【消费者保护小常识】快递退款要小心，沟通只认官方客服！-燎原财经

【消费者保护小常识】快递退款要小心，沟通只认官方客服！

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案件案例

张某在家中接到自称是某电商客服的电话，对方称张某购买的商品存在质量问题，可以对其退款并赔偿，张某因为客服态度诚恳，主动说明问题并且提供退款，所以就没有想太多，便放松了警惕。

随后，客服告知张某，钱已退到某支付软件，需要她开通备用金领取，张某随即在某支付软件中开通“备用金”功能，页面显示，备用金中有500元；就在他疑虑时，客服联系她称多领取了300元，需要她退还到指定账户，否则一年要扣除72000元费用。

随后，该客服给张某发送了一个假冒支付平台的网站，以退款和关闭备用金的名义，诱导张某向对方提供的三个银行账户分三次转账，共计22234.5元。

骗局揭秘

诈骗分子冒充电商或快递客服来电、发送短信，称受害人购物订单异常或快递在运输途中丢件、损坏，需办理退款手续；

当诈骗分子成功添加受害人联系方式后，将利用受害者对支付工具中借款功能不熟悉，诱骗受害人开通借贷账号并贷款，当受害人收到贷款后，诈骗分子谎称有关资金为购物退款，系因客服误操作导致多退了款项；

诈骗分子谎称影响个人征信、扣费等借口为由施压受害人，要求返还“多余赔偿金”，进而以各种理由忽悠受害人去平台借贷、辅助认证，将钱转至指定账户

安全贴士

消费者在收到客服人员联系退款或赔偿时，务必要通过平台官方渠道核实；

快递、物流等电商交易平台均不会要求消费者离开平台进行退款、赔款操作；

交易平台常规理赔流程会设置审核机制，不会以影响个人征信、扣费等借口为由施压消费者；

消费者如不慎被骗或遇到可疑情形，要注意保留证据并及时报警。

自己能解决的就别靠别人！

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本文转自https://mp.weixin.qq.com/s/uPIYFIerIbh0hTWzxJoUuA